近期，从中国企业联合会、中国企业家协会传来好消息，买球官方网站【中国】有限公司官网“清·亲”企业文化建设案例荣获“2020-2021年度全国企业文化优秀成果一等奖”。

企业文化是企业高质量发展的动力源泉，是企业生存之本、发展之基、活力之源。近年来，买球官方网站【中国】有限公司官网立足于制供水行业特性和民生服务企业定位，逐渐形成了具有合肥供水特色的“清·亲”文化体系。通过深入推进文化建设与企业发展双向融合，不断提高服务水平，切实增强了人民群众获得感、幸福感、安全感，满足人民对美好生活的向往。

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“清·亲”企业文化建设案例

一、引言

企业文化是企业高质量发展的动力源泉，是企业生存之本、发展之基、活力之源。近年来，随着合肥城市快速发展和城市品位升级，供水服务区域与人口激增，对城市供水服务保障需求提出越来越高的要求。买球官方网站【中国】有限公司官网通过打造“清·亲”文化，深入推进文化建设与企业发展双向融合，不断提高服务水平，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，满足人民对美好生活的向往。

二、企业概况

买球官方网站【中国】有限公司官网始建于1954年，是一家具有68年历史的国有大型企业。目前，集团资产总额132亿元，净资产85亿元，员工2020人。下辖10个制水厂，8个供水分公司，日供水能力251万立方米，管网长度10225公里，用户269万户，服务人口717万人，服务面积883平方公里，为省内规模最大的供水企业。

三、“清·亲”文化综述

（一）“清·亲”文化形成及发展历程

天以一生水。水清，质也；人亲，善也。“清·亲”企业文化伴随集团68年发展历史不断升华而来。1954年建厂之际，水厂从无到有，企业文化开始孕育；1979年适逢改革开放，集团茁壮成长，企业文化进入探索期；2010年，集团大胆变革锐意进取，文化体系初见雏形；2017年，党的十九大提出高质量发展，买球官方网站【中国】有限公司官网立足于制供水行业特性和民生服务企业定位，逐渐形成了具有合肥供水特色的“清·亲”文化体系。“清”寓意核心产品自来水“水清”质优，员工“清澈”阳光，企业“清廉”有为；“亲”寓意供水服务与用户“亲近”、与员工“亲密”、与社会“亲和”。

（二）“清·亲”文化体系构成

围绕“水清人亲”核心价值观，集团以“水”为脉，以“清”为要，以“人”为本，以“亲”为基，建立了包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、服务宗旨、服务要诀在内的企业文化体系。

企业使命：为理想奋斗、让用户顺心、让员工安心、让社会放心

企业愿景：打造清澈阳光的工作氛围 成为受人尊敬的标杆水务企业

核心价值观：水清人亲

企业精神：敬业 奉献 合作 创新

服务宗旨：优质 稳定 高效

服务要诀：态度好 速度快 技能高

（三）“清·亲”文化子品牌

问渠那得清如许，为有源头活水来。集团将“清·亲”文化与卓越绩效管理模式有机融合，不断融入集团理念、制度、行为和实物中，并将文化建设成果转化为服务民生的源源动力，衍生打造出杨维淼·志愿服务队、连心桥·供水热线、雷锋精神·听漏队3个家喻户晓的服务子品牌，让保障更有利、服务更高效。

四、以“清·亲”文化之力助推城市供水事业高质量发展

洗涤群秽，平准高下，善治也。买球官方网站【中国】有限公司官网始终坚持以人民为中心，秉承公用属性，彰显为民底色，通过不断强化“清·亲”文化建设，高质量服务城市发展，满足人民对美好生活的新期待。

（一）聚焦“水清”，持续提升城市高品质供水

保障能力稳健提升。集团立足源头，原水均取自大别山优质水库群，快速推进供水基础设施建设，磨墩泵站通水运行、八水厂一期并网投产、龙河口引水工程开工建设……全市日供水能力提升至251万立方米。通过“四水入肥”逐步构建“两湖、三库、四渠”水源格局，水源渠道更优化，水厂布局更合理，形成供水安全保障体系。

水质提标安全优质。集团拥有华东地区最大，安徽省唯一的全恒温“国家城市供水水质监测站”，通过计量认证22类235个项目，生活饮用水检测项目实现100%覆盖。在省内首次实行水质三级管控，远高于国家标准。全市509台水质在线仪表、127个管网水质监测点实现24小时监测，“从源头到龙头”的全过程管控让用户用上放心水、优质水、幸福水。

城乡居民同饮优质水。密切关注城乡居民饮用水安全，先后接管35座乡镇水厂，改造供水管道514千米，覆盖2600平方公里乡镇区域，向45万户乡镇居民输送优质自来水，141万村民共享城乡供水一体化的幸福硕果。

（二）聚焦“人亲”，以高质量服务创造高品质生活

线上线下提质增效。建成供水调度指挥系统，实现对原水、制水、供水系统24小时不间断监控。全面开展“六级计量、三级分区”漏损控制，漏损率持续降低。推行业务报建“一站式”，一个窗口受理、一个部门对外。实行区域网格化管理，建成9个营业网点，窗口服务朝八晚五，全年无休。推出“互联网+供水服务”，将25项服务从线下搬到线上。

24小时服务不间断。“连心桥”热线全天候服务，铃响三声必有应答；打造“半小时服务圈”，抢修人员24小时待命，接警后30分钟内赶赴现场，有呼必应、有险必除。“清·亲”志愿服务队常态化开展便民服务累计达20000余人次。在疫情防控、防汛保供等每个关键时刻，志愿者们无畏艰险、挺身而出。2022年，集团集贤路道口志愿服务临时党支部荣获“合肥市先进党组织”称号，是合肥市唯一获此殊荣的临时党组织。

持续优化营商环境。自2021年开始，3年内将完成221个未移交居民小区二次供水泵房等供水设施改造，切实提高老旧小区居民的“幸福指数”。统建统管用户最多跑一次，一体化施工提品提质，持续深化六零、五减、四准、三优、两多、一满意的营商环境改革，打造供水“金字招牌”。二次供水错峰技术普及推广，相当于新建日产10万立方米的水厂，二次供水标准化泵房成为“合肥模式”。

（三）聚焦“清·亲”，高品质文化助力企业高质量发展

激发“清·亲”文化源头活水。集团坚持以人为本，倡导科学人才观，编制岗位说明书，实行全面岗位评价。建立和完善薪酬管理体系，做到人尽其才、人岗匹配、岗变薪变。加强中层管理人员及关键岗位员工轮岗交流及挂职锻炼。创新开展中层、科职管理人员公开竞聘，拓宽青年人才晋升渠道，为企业健康可持续发展提供人才支撑。

深入践行“让员工安心”使命。每年召开青年员工、管理技术人员、退休职工座谈会，帮助新进员工培育企业价值观，充分听取管理技术人员心声，广泛征求退休职工意见建议，绘就企业高质量发展同心圆。严格落实职代会和职工代表提案制度，广泛开展职工合理化建议活动，为企业发展建言献策，为职工办实事解难题，形成员工与企业之间共生共荣、共建共享的良好氛围。

不断满足员工精神文化需求。始终把群众性文体活动作为“清·亲”文化建设重要组成部分。“唱支山歌给党听”供水青年好声音比赛、“心有墨香·书传供水”读书分享会、“感动供水”短视频拍摄以及篮球、乒乓球、拔河等文体活动定期开展。创建技能大师工作室，推动岗位内训转化，合水论坛每月1次，“师带徒”活动普及开展，清澈阳光、永争第一的工作氛围浓厚。

五、结语

“清·亲”文化催生战斗力、焕发新活力、助推发展力，实现经济效益、社会效益双提升，广受赞誉。

（一）量质齐升。近年来，企业总资产由63亿元增长至132亿元，净资产由57亿元增长至85亿元，资产结构优良。日供水能力由180万立方米增长至251万立方米，供水管网由5710公里增长至10225公里，用户数由150万户增长至269万户。出厂水、管网水达标率100%，远超国家标准。

（二）对标争先。2021年，集团出厂水浊度0.06NTU（国家标准1.0NTU）、人均服务户数1341户、人均供应量34.36万m³、产销差率12.33%、漏损率9.28%、水表出户率95.7%、二次供水泵房接管率94.05%，相关指标均处于长三角领先水平。在全国率先开启水表出户和接管二次供水泵房，出户率和接管率在长三角城市中排名第一。

（三）追求卓越。集团蝉联5届全国文明单位、2届全国“安康杯”竞赛优胜单位，先后荣获全国模范劳动关系和谐企业、全国企业文化优秀成果一等奖、全国供水行业唯一“五星级”仓库、安徽省放心消费示范单位、安徽省最佳服务示范窗口企业及安徽服务业百强企业等，“水清人亲”党建工作法入选“2022年度全国企业党建创新优秀案例”，涌现出全国“工人先锋号”等标杆班组，全国向上向善好青年、安徽省劳动模范张杨等优秀员工。